Son güncelleme: 22 Ekim 2026
Bu politika, yenipencere.info şirketinin hizmetlerine ilişkin siparişlerin nasıl onaylandığını ve ödendiğini, iptal ve iade işlemlerinin ise nasıl yürütüldüğünü açıklar. Hizmetlerimizin fiyatları bu web sitesinde yayımlanır; ancak sitenin kendisi üzerinden herhangi bir satın alma veya ödeme işlemi yapılmaz.
1. Fiyatlar ve siparişler nasıl belirlenir
Sipariş, telefonla veya e-posta ile yaptığınız başvuruyla başlar. Hizmeti ve fiyatını, bu web sitesinde yayımlanan fiyatları esas alarak yazılı olarak teyit ederiz; anlaşma, bu teyidi kabul ettiğiniz anda yürürlüğe girer. Çalışma sırasında kapsam değişirse, fiyattaki her değişikliği önceden sizinle kararlaştırırız.
2. Ödeme koşulları
Yazılı olarak farklı bir süre kararlaştırılmadıkça faturalar, fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde ödenir; banka havalesinin yanı sıra faturada belirtilen diğer yöntemleri de kabul ediyoruz. Daha büyük işler için avans ödemesi veya taksitli ödeme kararlaştırılabilir ve bu durum teklifte belirtilir. Vadesi geçen faturalar için bir hatırlatma gönderilir; bunun ardından yasal faiz uygulanabilir.
3. Şikayetler ve çözüm yolları
Bir hizmetin kalitesiyle ilgili şikayet, işin bitiminden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine gönderilmeli ya da bundan önce 0346 221 47 83 numarasından telefonla iletilmelidir. Birkaç iş günü içinde yanıt verir ve durumun nasıl düzeltileceğini, hizmeti yeniden yaparak veya ücretin bir kısmını iade ederek, sizinle birlikte kararlaştırırız.
4. İade nasıl yapılır
İade, genellikle sizinle üzerinde anlaştığımız tarihten itibaren 14 gün içinde, asıl işlemde kullanılan ödeme yöntemi ile yapılır. Bu yöntem artık kullanılamıyorsa, [email protected] adresinden banka bilgilerinizi isteriz ve tutarı ücretsiz olarak oraya aktarırız. Tamamen sağlanmış hizmetler için iade yapılmaz; kısmen tamamlanmış işlerde tamamlanan kısmın ücretini tahsil eder, kalan bakiyeyi önceden kararlaştırılan malzeme veya üçüncü taraf giderlerini göz önünde bulundurarak iade ederiz.
5. Cayma hakkı
Bizimle mesafeli olarak veya işyerimiz dışında bir sözleşme kuran tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, kanunda sayılan istisnalar dışında, 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu sürenin sona ermesinden önce [email protected] adresine gönderilecek açık bir bildirim yeterlidir; sizin talebiniz üzerine önceden başlamış olan çalışmalar ayrıca hesaplanır.
